Comité Cerezo México
Cobro excesivo o injustificado por el servicio de agua y amenaza de corte de servicioCOBRO EXCESIVO O INJUSTIFICADO POR EL SERVICIO DE AGUA Y AMENAZA DE CORTE DEL SERVICIO
Tarifa del Sistema de Aguas de la CDMX (SACMEX) viola el Derecho humano al agua, niega revisión de tarifa, niega flexibilización de esquema de pago y amenaza con corte del servicio del agua
El Comité Popular de Derechos Humanos Pedregales, proyecto del Comité Cerezo México con domicilio, para oír y recibir comunicaciones, ubicado en calle Volcán Kirishima L. 6 Mz. 4, Colonia El Mirador III Secc. Delegación Tlalpan. CP 14449, con número celular 55 1047 2031 y correo electrónico: comitecerezo@nodo50 solicita iniciar una queja ante los siguientes hechos violatorios de los Derechos Humanos de la Sra. María Guadalupe Salinas Romero y familia:
- Víctima de Violaciones a los derechos humanos: María Guadalupe Salinas Romero
- Edad: 59 años
- Ocupación: Hogar
- Dependientes económicos: La señora María Guadalupe Salinas Romero no trabaja. En su hogar viven 6 personas, de las cuales dos cuentan con ingresos (el esposo y el hijo de la señora María Guadalupe Salinas) y cuatro son dependientes económicos, entre ellos se encuentran 2 niñas (7 y 11 años) y la señora María Guadalupe Salinas.
- Acto de violación a los Derechos Humanos: Amenaza de corte arbitrario e ilegal del servicio de Agua, negativa a revisar la tarifa actual y tarifas de agua que rebasan el 3% del ingreso familiar, negativa a flexibilizar el esquema de pago atrasado.
- Derecho violado: Derecho al nivel de vida adecuado (Art. 25. 1 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos) Derecho a la vivienda adecuada (Art. 11 y 12 del Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales), Derecho Humano al Agua (Resolución A/RES/64/292. Asamblea General de las Naciones Unidas. Julio de 2010; y Observación General No. 15. El derecho al agua. Comité de Naciones Unidas de Derechos Económicos, Sociales y Culturales. Noviembre de 2002)
HECHOS
El día 13 de marzo aproximadamente a las 13:30 la Señora María Guadalupe Salinas Romero recibió en su domicilio por parte de un trabajador identificado de SACMEX un citatorio del Oficio de SACMEX: GCDMX/SACMEX/DG/DESU/DAU/2018/BR-0670 y con número de cuenta 21-33-148-645-01-002-9, al final del documento hay una leyenda que dice:
“Estimado Usuario:
El presente citatorio tiene como fin notificar la restricción del servicio hidráulico, por lo cual se le invita que pase a la oficina de atención al público que le corresponda, antes de la hora marcada en el citatorio, para llevar a cabo las aclaraciones pertinentes.”
[1]
Por lo cual la Señora María Guadalupe Salinas Romero se preocupó y fue a la oficina de SACMEX cercana al Eje Central y División del Norte para preguntar cómo podía arreglar el problema y que no le cortaran el servicio de agua. Al pasar a la ventanilla, una empleada le dijo que le enseñara el citatorio, después de leerlo le dijo que debía $18,016 y que en ese instante debía pagar $6.104, que el 15 de abril otro tanto igual y el 15 de mayo otro tanto y que sólo así podía evitar el corte del servicio del agua, la Señora María Guadalupe Salinas Romero le dijo a la empleada que no tenía ese dinero en ese momento para pagar y que no podía pagar dicha cantidad, la empleada le dijo que esa era la solución y que pagara o se atuviera al corte del agua. La Señora María Guadalupe Salinas Romero regresó a su hogar y estuvo muy angustiada ya que en el citatorio decía que el día 14 de marzo a las 13:20 harían la diligencia, afortunadamente no llegó nadie ese día, en ese horario, pero sigue con la preocupación de que cualquier día vayan a cortar el servicio de agua.
Si bien es claro que dice en el citatorio de SACMEX arriba mencionado, que sólo se restringirá el servicio, la persona que la atendió en la oficina de SACMEX le dijo que lo que sucedería era un corte del servicio.
CONTEXTO
A partir del sexto bimestre de 2014, la señora María Guadalupe Salinas Romero empezó a sufrir de cobros excesivos e injustificados por parte de SACMEX, pues como lo muestra el ANEXO 2 el costo de su tarifa de agua se disparó de 161 pesos a 1.303 pesos. La señora María Guadalupe y su esposo en varias ocasiones fueron a las oficinas de SACMEX pedir una aclaración por el aumento al costo, ante lo que les dijeron que se debía a que su casa estaba registrada en un uso “como condominio” cosa que es falsa, pues como muestran las copias que adjuntamos de recibos de agua el uso es de “manzana baja”. Pese a que el primer bimestre de 2015 volvió a llegar con un costo de 164 pesos, a partir del segundo bimestre de ese año los cobros llegaron por 964 pesos y no han vuelto a la tarifa anterior. Debido a las constantes negativas de SACMEX a corregir la tarifa o hacer una aclaración, su familia dejó de pagar el agua pues el cobro representaba un gasto que les impedía acceder a otros derechos básicos como la salud, la alimentación y la luz. [2]
VIOLACIONES A LOS DERECHOS HUMANOS
En los hechos narrados existen varias anomalías que, junto con las violaciones a los derechos humanos nos interesa destacar:
- La violación al derecho humano al agua por cobro excesivo o injustificado por el servicio al agua
El cobro excesivo o injustificado por el servicio de agua es un tipo de violación a este derecho humano reconocido por la CDHDF (Propuesta general 1/2015 sobre el derecho humano al agua y al saneamiento, p. 17) quien menciona en su propio documento que a este tipo de violación al derecho humano al agua lo “integran seis problemas asociados con: funcionamiento de los medidores, cobros desproporcionados respecto al número de habitantes en una misma vivienda, cobros a inmuebles deshabitados, cuotas fijas sin considerar lectura del medidor, situación de los cobros a comercios e incumplimiento de sentencias. El grupo de población mayormente afectado son las personas adultas mayores, con casi 30% del total de denuncias por cobro excesivo” (p.17).
En ese mismo documento, en el segundo capítulo, la CDHDF abunda sobre el aspecto de asequibilidad del derecho humano al agua en donde afirma “Los costos relacionados con el acceso a servicios de agua y saneamiento deben ser accesibles para todas las personas, sin representar una amenaza para satisfacer otras necesidades esenciales como la alimentación, la vivienda, la atención de la salud y la educación” (p. 41) y más adelante señala que “Corresponde al Estado, en materia de asequibilidad, velar por que la política de precios del agua y del saneamiento sea apropiada, previendo modalidades flexibles de pago y subvenciones cruzadas mediante las cuales las y los usuarios de ingresos elevados ayuden a las personas de bajos ingresos” (p. 42). Y especifican que “Los precios tanto de los servicios como los gastos de conexión deben determinarse de manera que estén al alcance de todas las personas, incluidas las que viven en situación de pobreza de lo contrario, buscarán otras fuentes de abastecimiento potencialmente insalubres. Al respecto, la relatora especial sobre el Derecho al Agua Potable y al Saneamiento sugiere que exista una red de seguridad para quienes no pueden efectuar tales pagos o sólo pueden costear un gravamen mínimo. Las redes de seguridad pueden adoptar diversas formas: apoyos a los ingresos de las personas, ajustes a los aranceles para que los servicios estén a su alcance, subsidios de conexión, o gasto público para ampliar la red de manera que llegue a las zonas de bajos ingresos, pues aunque las personas pudieran estar en condiciones de realizar pagos periódicos, un pago inicial por la conexión suele estar más allá de sus posibilidades.” (p. 43). No debemos olvidar que de acuerdo con los estándares de la PNUD el umbral del punto de asequibilidad del agua no debe rebasar el 3% el ingreso familiar.
En el caso documentado es necesario decir que la familia de la señora María Guadalupe percibe, por medio de las dos personas que trabajan, alrededor de 2,000 pesos semanales, lo que arroja un aproximado de 8,000 mensuales, por lo que el pago del agua al que los están obligando excede el umbral del 3% del ingreso familiar (lo que puede ir desde el 5% hasta el 9% del ingreso familiar dependiendo de la tarifa que llegue en cada recibo). Además de eso es evidente que al negarse desde 2014 a revisar la tarifa, y al negarse el día 13 de marzo de 2018 a flexibilizar las tarifas de los pagos (que según SACMEX han de ser en tres emisiones de $6,104 pesos en tres meses consecutivos lo que representa el 75% del ingreso familiar), al no ofrecerles el programa de regularización que está anunciado en la página electrónica de SACMEX, están atentando contra el derecho humano al agua, ya que “Corresponde al Estado, en materia de asequibilidad, velar por que la política de precios del agua y del saneamiento sea apropiada, previendo modalidades flexibles de pago y subvenciones cruzadas mediante las cuales las y los usuarios de ingresos elevados ayuden a las personas de bajos ingresos” (p. 42).
Además debemos enfatizar el hecho de que en el hogar de la señora María Guadalupe hay dos adultos mayores (ella que está enferma de cáncer y su marido que es diabético), además de dos menores de edad de 7 y 11 años, de quienes la más pequeña se encuentra hospitalizada en el Hospital Pediátrico de Coyoacán debido a una ataxia aguda infantil, por lo que de realizar el corte o restricción al derecho al agua atentarían gravemente contra sectores de la población vulnerable y violarían otros derechos humanos fundamentales que están estrechamente relacionados con el derecho humano al agua.
Por último queremos destacar que a estos graves hechos se suman las siguientes anomalías:
- El hecho de que el adeudo total con el que le ofrecieron el esquema de tres pagos de $6,104 pesos a la señora María Guadalupe sumaría $18,312 pesos, cuando su adeudo es de $17,679 de acuerdo con el documento impreso en SACMEX, por lo que no entendemos de dónde sale el cobro del dinero restante (como se muestra en el historial de adeudo que aparece en el ANEXO 2).
- Que cuando nosotros mismos quisimos entrar a ver el historial de adeudo apareció una leyenda que nos obligaba a declarar bajo protesta de decir verdad
“[…] que a la fecha no he interpuesto ningún recurso administrativo o medio de defensa respecto a la procedencia del cobro de los créditos fiscales de Derechos por el Suministro de Agua, correspondientes a los bimestres contenidos en esta línea de captura. Asimismo, estoy enterado que de conformidad con el numeral Décimo de la Resolución de Carácter General mediante la cual se condonan multas fiscales, recargos y gastos de ejecución ordinarios por la omisión de pago de los impuestos y derechos que se indican, publicada en la Gaceta Oficial de la Ciudad de México el 28 de febrero de 2018, proporcionar documentación o información falsa con el propósito de gozar indebidamente de la condonación, ocasiona perder los beneficios otorgados, aplicándose el cobro recibido conforme a lo dispuesto en el artículo 47 del Código Fiscal de la Ciudad de México”
Este párrafo solicita que quienes verifican su adeudo de agua, acepten bajo protesta de decir verdad una serie de elementos que son comprensibles para la población general, por lo que quienes acceden a este sitio se sienten intimidados al no comprender el alcance de esta leyenda. [3]
Ante ello, solicitamos a la CDHDF
PRIMERO: Darse por enterada y radicar la queja por violación al derecho humano al agua en su modalidad de cobros excesivos (asequibilidad) con base en los elementos expuestos en este documento. Así como acreditar a la señora María Guadalupe Salinas quien se identifica con copia de su IFE (Anexo 4) como la que presenta la queja y a Francisco Cerezo Contreras y/o Melanie del Carmen Salgado López como sus representantes. Establecer como señalado el domicilio, para oír y recibir comunicaciones, ubicado en calle Volcán Kirishima L. 6 Mz. 4, Colonia El Mirador III Secc. Delegación Tlalpan. CP 14449, con número telefónico 55 5655 9465 y correo electrónico: comitecerezo@nodo50.
SEGUNDO: Turnar los documentos pertinentes para que SACMEX acceda a la revisión y arreglo de la tarifa de inmediato, que haga el reajuste del adeudo y ofrezca un esquema de flexibilidad para el pago con el objetivo de detener la violación a los derechos humanos de la que se está dando cuenta.
TERCERO: Solicitar que SACMEX se comprometa a respetar el límite de costo de 3% del ingreso familiar en las cuotas de agua para garantizar que se respete el aspecto de asequibilidad del derecho humano al agua.
CUARTO: Ordenar medidas precautorias para garantizar que la señora María Guadalupe Salinas no sea molestada en su domicilio para intentar realizar el corte hasta que sea aclarada la situación de los cobros excesivos.
Atentamente
Sra. María Guadalupe Salinas
Francisco Cerezo Contreras
Por el Comité Popular de Derechos Humanos Pedregales, proyecto del Comité Cerezo México
ANEXOS
Anexo 1: Foto del citatorio
Anexo 2: Recibos de agua que reflejan el incremento excedido e historial de consumo y tarifa de agua
Anexo 3: Imagen de leyenda de SACMEX
Sus comentarios
Rento un departamento y el dueño tiene adeuda atrasado de agua
No ha pagado y al no hacer el pago me cortaron el agua
Y aquí vivimos 2 personas de necesidades especiales que no podemos estar sin agua
Mi papa adulto mayor y yo discapacidad motora
Ayudenme no puedo estar sin
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Por favor mande un correo a comitecerezo@nodo50.org o un mensaje de whatsapp a 5510472031 para poder platicar.
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Buenas tardes; Solo para comentar que mi mamá tiene el mismo problema, le cambiaron la colonia y por esa razón ahora cobran en exceso el servicio de agua, algo que no puede pagar. Creo que en esas colonias de Santo Domingo hicieron muchos movimientos para subir el costo, y la autoridad solo da negativas y dice que forzosamente se debe pagar o que nos multarán por ello.
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hola buenos días mi problema es que soy heredero de una bodega la cual ya no funciona como tal pue la usamos como cas a habitación mi familia y yo somos 11 personas en total se adeeudan 262000 pesos del suministro de agua que puedo hacer caresco de recursos yo herede de mi hermano estoy en la colonia valle del sur delegación Iztapalapa gracias
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Un trabajador de la comicio agua visitó el domicilio de mi abuelo con fin de hacer una restricción, y explicó que si le damos para un chesco el no haría tal cosa. Anteriormente ya teniamos un convenio de pago, pero esta persona muestra documentos de meses pasados, quiciera saber como denunciar o donde este tipo de actos.
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El problema que presentó es que el sistema de aguas unilateral mente decidió que mi garage que es una cortina debía ser un local e inicio enviando recibo por ello se le ha solicitado que eliminé dicho cobro e invitado a verificar que no es un local comercial como lo manejan sin embargo sus visitas se limitan a que no encuentran abierto (obvio no es un local comercial) y eso es todo están cobrando mucho y amenazan con hacer corte restricción si bien es cierto que del doméstico debemos algunos pagos no reconocemos el famoso local como tal y no tiene dicho uso
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Hola,
Yo tengo el problema con SACMEX porque desde el 1er bimestre de este año me llego el cobro de casi 4,304 pesos, cuando venia pagando desde los ultimos 3 años 300 pesos por bimestre. Meti un escrito de inconformidad dejando toda la documentación requerida pero me respondieron que era improcedente y que tenia que pagar, despues el segundo bimestre llego de 2,565 despues el tercero de casi 900 pesos. Me inconforme metiendo otro escrito para lo cual me dijeron que sólo con el primero bastaba y que no podian recibir otro escrito, al cabo de todo nuevamente me llego otro escrito que es improcedente porque no entregue la documentación completa (cuando toda la documentación fue entregada, hasta copias de la escritura porque la toma no esta a mi nombre). Me pueden apoyar al respecto??
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Favor de mandarnos un whats al 5510472031
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Buenas tardes, mi nombre es Héctor Franco Monraga Moreno, he leido los casos en donde me identifico con el primer caso de esta publicación, y parece que son los mismas formas de operar del sistema de aguas, ya que hasta la fecha en el domicilio donde habito con mi familia , tenemos el problema que por el alza de nuestra tarifa del pago del agua de 400 el bimestre ha llegado hasta los 1215 bimestrales, teniendo como consecuencia la imposibilidad de pagar los bimestres regularmente, y en donde yo fue las oficinas de aguas y tengo un adeudo de 28 mil y fracción, en donde me quise acercar para llegar a un convenio y nada mas que pague 8798.00 el dia de ayer y me dejaban en dos pago el restante, pero sin la garantía de que se me respetaria el mismo adeudo ya que ocasionaria que me haría pagar la actualización y recargos de dicho importe, me gutaria que me orientaran para poder hacer frente a este caso.
dejo mis datos:
Sr. Héctor Franco Monraga Moreno, domicilio Calle concha 54 Col. caracol. Alcaldia Venustiano Carranza
te. cel. 5569725115 y waspp, tel domicilio 5571572302.
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hola buenas tardes me encuentro en la colonia santo domingo de la alcaldía álvaro obregón y el caso es que por una supuesta fuga de agua que se corrigió con el cambio de tasa mis consumos pasaron de 1,200.00 a
6/2017 25,588.00
1/2018 20,097.00
2/2018 19,911.00
3/2018 13,683.00
total 79,279.00
en los bimestres a la fecha no rebasan los 1000.00 por bimestre por lo que trate de arreglarlo en las oficinas y me dijeron que primero pague ya que no es una multa y que para ellos es un consumo. por lo tanto no hay condonación alguna es una toma registrada como casa habitación,con una accesoria de 3x2 que es una papelería,y no se requiere agua adicional solo para el wc por tal motivo solicitó el apoyo para realizar el pago de dichos bimestres pero basados en el historial de consumo real y no lo que ellos pretenden cobrar.
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Hola
Esta leyendo los comentarios sobre los problemas de sacmex, mi mamá tubo un problema similar con recibos con montos excesivos mi madre es una persona de la tercera edad pensionada yo vivo con ella y dos menores de edad de 7 y 14 años lnos cortaron el servicio de agua en el mes de agosto ya que el ingreso entre las dos no fue suficiente para poder cubrir los montos de las mensualidades o pagos flexibles que pedían
Yo quisiera me puedan orientar que es lo que puedo hacer ya que pues no puede estar sin algo vital para nuestras actividades diarias
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Formas de pago , aunque no las haya menciona quien la atendio , estan en la pagina y en el codigo fiscal , y son onligatorias a cumplir .
Ya sea pago total , convenio el cual es un credito fiscal preautorizado que tarda de 8 a 15 dias segun carga de trabajo y tiempos medidos por la pagina de Sacmex y codigo fiscal el cual de ser autorizado se brinda una facilidad de pago de 5/6 a 48 pagos mensuales dependiendo el adeudo , ojo este tramite es lo mismo que la aclaracion no detiene la orden sin embargo si en el lapso de respuesta restringen el servicion , cuando inicie los pagos del convenio tendria que pagar la reinstalacion del servicio ...e ir oagando mensualmente independiente del pago bimestral que llega en el año en curso ...
Lo que le ofrecieron fue un acuerdo de pago el cual es la manera mas rapida de detener la orden sin embargo no es tan flexible por el adeudo bque tiene ...
Cuatro.
La cantidad que llega en la hoja es sin recargos o interes , es lo que habria pagado en tiempo y forma ademas de que las hojas se imprimen un mes antes por lo cual los recargos se actualizan el dia 1 y 10 de cada mes..
Cinco.
No es una violación al derecho , el articulo 177 del CFCDMX Menciona lo referente a las restricción sin embargo, la información fue mal manejada , uso domestico y mixto es restricción , uso no domestico es suspensión , se entiende que en los dos primeros hay gente habitando el domicilio y el tercero son negocios o predios en construcción.
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Buenas tardes, tengo el mismo problema que se menciona al principio, en el 2015 se me hizo cambio de medidor y de 230 pesos bimestrales estoy pagando 950 pesos al día de hoy, estuve realizando escritos de inconformidad, en los cuales solo me bajaban a la mitad aun así se pagaban, se instalo el medidor para cobrar por consumo pero en mi recibo estoy por tandeo, renuncie a esta modalidad en la cual nunca procedió, ya no vivo por el momento en mi domicilio por cuestiones de trabajo, entonces ya casi no hay consumo de agua, y al día de hoy debo mas de $30,000.00 de un consumo que no hago, mas el agua que sale de color naranja o aveces negra, y la respuesta es de que debí seguir haciendo escritos todos los bimestres, y pues tengo que pagar esa cantidad ya que me van a restringir el consumo.
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BUENA NOCHE HACE UNOS 5 AÑOS METI UNA ACLARACIÓN A SACMEX Y ME HICIERON UN ESTUDIO SOCIO ECONOMICO Y ME BAJARON EL COSTO DE MI RECIBO DE AGUA A MANZANA POPULAR PAGANDO MAS O MENOS ENTRE $300 Y $400 PESOS AL BIMESTRE Y DESDE A MEDIADOS DEL 2019 ME LLEGO EL RECIBO CON MANZANA MEDIA CON UN COSTO DE $750 A $1150 APROXIMADA MENTE QUE PUEDO HACER SALUDOS
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mi consumo normal era alrededor de 500 pesos y de repente subi a 3200 presente aclaración y fueron a mi domicilio revisaron y despues llego un escrito que era improcedente por que no se permitió hacer la revision
los siguientes recibos han llegado de 2000 c/u opte por cerrar la toma cuando no se use y ahora llego de 1200
por la suma de los adeudos ya me llego un requerimiento no puedo pagar la cantidad total adicional a que me estan cobrando el equivalente de un año por bimestre
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Hola quien me podría ayudar con a demandar a Opdm de Tlalnepantla por cobro excesivo de agua, ahora dicen que yo manipule el medidor y hasta multas me quieren cobrar
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Buenas tardes hace algunos años comenzó a llegar en mi domicilio un cobro excecivo supuestamente por tandeo con un cobro bimestral mayor a los$ 700* en la colonia pedregal de San Nicolás 1ra sección... mi madre que en paz descansa desde hace ub poar de años no logro regular el costo del cobro
ya que el pago de los vecinos es de $150* bimestrales por vivienda o familia hace dos años yo Cesar Abraham Gutiérrez que desde hace dos años regrese a la casa de mi madre pues ya que por derecho me pertenece pero no ha sido posible hacercarme con un encuentro a mi favor puras evasivas y largas tengo tres hijos uno de ellos con epilepsia y un hermano con esquizofrenia los últimos dos años he corrido con todo los gastos médicos ya que el sector salud se encuentra en una terrible crisis sin material ni medicina lo que no me ha permitido regularizar mi problema y la deuda aumenta en proporciones fuera de mi alcance..... Necesito ayuda para resolver el pago de los dos años que he vivido aquí con una cuota justa
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Mi nombre es Rocío Jimenez Trejo.
Me sorprende la cantidad de personas que infortunadamente son objeto de arbitrariedades por parte de SACME, y compruebo que la infinidad de trámites, obstáculos, gastos perdida de tiempo, que personalmente he tenido que realizar, lo han tenido que padecer muchas otras personas.
El "modus operandi" del SACME, y que se describe en las narraciones de usuarios, es similar al que ha tenido en mi caso, pues incluso me he visto en la necesidad de presentar diversas inconformidades, por cobros excesivos y arbitrarios.
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Hola buena tarde! Solicito de su apoyo, ya que la cuenta de SACMEX se ha pagado en tiempo y forma, ahora en julio 2023, resulta que se tiene un adeudo del 2010, curiosamente después de 13 años. Lo curioso es que paso ese tiempo y nunca requirieron el pago del supuesto adeudo, me comunique con ellos y me piden los comprobantes de pago, cosa que me es imposible tenerlos, ya que tendré los pagos cuando mucho de hace 2 años, los demás los tiro, porque ya después de 2 años, no hubo inconveniente con los pagos que realizo, ya sea del agua, luz, predio o lo que fuera, por eso ya esos comprobantes no los tengo. Qué puedo hacer?
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